Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de réservation ? Puis-je effectuer un devis sans réserver ? Puis-je prolonger mon contrat de location ? Dois-je effectuer le nettoyage du véhicule à la restitution ? Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?


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H2 : réservation et contrat

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Votre bon de réservation ou "voucher" vous est envoyé par e-mail. Vérifiez bien si vous ne l'avez pas reçu dans vos spams !   Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous au +590 590 91 55 66 ou via la rubrique 'Nous contacter' .

Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de réservation ?

Oui, vous pouvez effectuer un devis et vérifier la disponibilité du véhicule sans effectuer de réservation.  Remplissez uniquement la page d’accueil du site Jumbo Car et cliquez sur « Rechercher ». Si vous souhaitez effectuer une réservation à ce moment-là, il vous suffit de continuer en cliquant sur le bouton « Réserver ».  Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +590 590 91 55 66 ou via la rubrique 'Nous contacter'.

Puis-je effectuer un devis sans réserver ?

La location peut être prolongée sous réserve de disponibilités du véhicule. Vous devrez nous contacter afin d'obtenir l'accord de conserver le véhicule et vous présenter dans l'agence la plus proche pour actualiser et régler votre prolongation.

Puis-je prolonger mon contrat de location ?

Oui. Les véhicules sont à restituer dans un état de propreté identique à celui du départ.  Tout véhicule restitué excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, selleries tachées, marquage etc…) fera l'objet d'une facturation selon la remise en état.

Dois-je effectuer le nettoyage du véhicule à la restitution ?

Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?

Voici la liste des permis autorisés : https://www.rhone.gouv.fr/content/download/29138/166382/file/Liste%20des%20pays%20hors%20UE%20ou%20EEE%20-%20fiche%201%20suite.pdf

Quels sont les permis qui sont acceptés pour la location ?

La facture est éditée à la fin de la location. Elle peut être remise au comptoir ou envoyée directement par e-mail.

Comment obtenir une facture de ma location ?

Les animaux de compagnie et les animaux domestiques sont autorisés à l’intérieur de nos véhicules.  Nous vous demandons de transporter votre animal de compagnie de façon sécurisée.

Acceptez-vous les animaux dans vos véhicules ?

Pour toute demande de surclassement vous pourrez nous contacter au : 1. +590590 915 566  2.Ou en faire la demande directement lors de la prise du véhicule.

Comment puis je surclasser le véhicule que j'ai réservé ?

Jumbo Car dispose d'un réseau d'agences bien réparti sur le territoire guadeloupéen et nous n'avons pas vocation à livrer des véhicules en dehors de nos agences. Toutefois, en cas de nécessité et en fonction de la disponibilité de nos agents, la livraison (facturée) d'un véhicule peut être étudiée.

Faites-vous les livraisons de véhicule ?

Non. La restitution de nos véhicules s'effectue uniquement en agence.

Puis-je restituer le véhicule ailleurs qu'en agence ?

Oui, vous devez vérifier que la fiche d’état fournie avec le contrat de location correspond à l’état exact du véhicule. Si malgré l'état des lieux réalisé en amont par nos agents, un dégât n’est pas répertorié, vous devez obligatoirement vous rapprocher des agents de parc qui mettront à jour la fiche d'état.

Dois-je contrôler le véhicule avant de partir ?

Que précise le contrat de location ?

Quand dois-je restituer le véhicule ?

Pour changer d'agence de retour en cours de location, il faut nous contacter au : 1.+590590 91 55 66.  2.Le retour dans une autre agence que celle prévue vous sera facturé.

Comment puis-je changer d'agence de retour au cours de ma location ?

La présentation du permis de conduire original reste obligatoire lors de la prise du véhicule.  Toutefois, en cas de vol ou perte, nous acceptons uniquement un récépissé fourni par les services de police et de gendarmerie : sur cette page.  C'est le seul document autorisé en remplacement de votre permis de conduire.

En cas de vol ou d'oubli de mon permis, quel document puis-je présenter ?

Oui, le véhicule doit être stationné au parking P1 de l'aéroport et la clé déposée dans la boîte aux lettres se trouvant au Terminal 1 à côté de la Pharmacie. Pour toute restitution au P1, le client doit en informer l'agence. Ce service est facturé.

Mon vol est très tôt le matin, puis-je restituer le véhicule en dehors des horaires d'ouverture ?

J'ai un vol en dehors de vos horaires d'ouverture, l'agence sera t-elle ouverte à mon arrivée ?

L'agence restera ouverte jusqu'à votre arrivée uniquement si le numéro du vol a été renseigné lors de la réservation, ou que vous en avez informé l'agence avant votre départ.

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